Organizado por

Confederación de Empresarios de Málaga (CEM)

Objetivos

- Atención telefónica es un curso a distancia que prepara al participante para saber atender correctamente llamadas telefónicas, realizar llamadas, así como, saber atender eficientemente reclamaciones y quejas por teléfono.

Contenidos

1. Conceptualización de la atención telefónica
2. Elementos que integran la atención telefónica: las llamadas telefónicas
3. El proceso de la atención telefónica en la Administración Pública
4. Implementación de la inteligencia emocional en la atención telefónica

Dirigido a

Los cursos van dirigidos a todos los públicos.

Requisitos técnicos necesarios

PARA PC: 

- Sistema Operativo Windows (mínimo versión 7) o macOS (mínimo versión 10.8). 
- Navegadores recomendados Google Chrome o Mozilla Firefox con plugin de Flash. 
- Conexión a Internet.
- Auriculares o altavoces.


PARA TABLET O SMARTPHONE: 

- Sistemas Operativos iOS (mínimo versión 8) con navegador Puffin Web Browser o Sistema Operativo Android (mínimo versión 5) con navegador Puffin Web Browser. 
- Conexión a Internet. 
- Auriculares o altavoces.